Настоящий аншлаг случился на встрече с генеральным директором ООО «Саммит Моторс» Михаилом Кузнецовым. Более 70 молодых предпринимателей смогли услышать из первых уст, как грамотно настроить организационные процессы и победить хаос в бизнесе. Тема бизнес-процессов всегда актуальна, ведь каждый руководитель мечтает о том, чтобы сотрудники его компании работали слаженно и эффективно без ошибок и проволочек. На встрече Михаил поделился не только теоритическими знаниями, но и закрепил информацию примерами реально существующих документов.

– Как правило, в малом и среднем бизнесе многие вещи делаются интуитивно, – объясняет Михаил. – Руководители забывают, насколько важно подробно прописать все процедуры. Это необходимо для оптимизации их выполнения и стандартизации результата. Основные процессы также должны быть визуализированы и интуитивно понятны. Подписывать правила их выполнения лучше вместе с командой. Так сотрудники будут чувствовать причастность к процессам и считать, что они сами их разработали. Это отличная мотивация, чтобы лучше соблюдать правила.

Помимо вопросов, касающихся оптимизации бизнес-процессов Михаил затронул тему их оценки:

– Вот несколько показателей, которые должен взять на вооружение и вычислять эффективный руководитель: Return On Sales - размер чистой прибыли от объема продаж, Customer Acquisition Cost - стоимость продажи, Livetime Value - сколько клиент принес за срок жизни клиента, «Срок жизни клиента» (сколько времени клиент взаимодействует с компанией), внутренняя норма доходности. Кроме того, важно формировать как можно больше путей сбора обратной связи от клиентов и грамотно реагировать на неё.

После часового теоретического вступления настало время вопросов из зала, на которые Михаил постарался ответить максимально подробно. Многие из них касались опыта работы Михаила в «Саммит Моторс», а также его преподавательской практики. В настоящее время Михаил ведет двухмесячный авторский тренинг «Практическое управление компанией».

Напомним, что встреча состоялась в рамках проекта «Бизнес-среда» - это ежемесячное мероприятие Клуба Примбиз, в котором опытные предприниматели делятся своими знаниями на определенную тему. Следите за новостями в наших соцсетях:  Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте и Телеграм канал - @primbiz!