Сервис: полное погружение
Event

1 марта
Енисейская 23Д, 10 этаж

Стоимость участия

5 000 рублей

Да что вы знаете о сервисе? Он знает всё! Приглашаем на тренинг от Максима Ламанова - основателя ШКОЛАСЕРВИСА.РФ. Среди его успешных кейсов топовые компании: Билайн, СБЕРТЕХ, Сбербанк, ERGO, Мегафон Ритейл, Coca-Cola Hellenic, ВТБ, Ресторан «Bjorn», Альфа Банк, НАОМ (Национальная Ассоциация Организаторов Мероприятий), IKEA Centres. Максим обещает рассказать всё, что нужно знать о клиентском сервисе в бизнесе за один день:

«Как родился этот тренинг? Мне хотелось за максимально короткий срок передать самые важные знания о сервисе. Я собирал и обрабатывал их около 10 лет. За это время я прочел тысячи страниц книг о сервисе авторов со всего мира, провел два десятка консалтинговых проектов, общался с доброй сотней предпринимателей из разных сфер. И даже успел окончательно убедиться в том, что 95% того, что пишут в книгах о сервисе - не работает в российской практике. Мне пришлось пересмотреть мировой подход к сервису и создать свои концепции, которые максимально понятно описывают, что и как нужно делать с сервисом в России, а главное для чего. Эти знания я собрал в однодневный тренинг и буду рад ими поделиться с вами на пользу вашего бизнеса».

Цель тренинга

- Повысить эффективность бизнеса через развитие уровня обслуживания клиентов.
- Дать комплексную систему знаний о клиентском сервисе и его развитии в бизнесе.

Для кого тренинг?

Этот тренинг для управляющих и владельцев бизнеса.

Макс Ламанов: «Практика ШКОЛЫ СЕРВИСА показывает, что сервис начинает меняться, когда в этом заинтересован собственник или высший управляющий, когда он смотрит на сервис и видит в нем большие возможности для настоящего и будущего бизнеса. Нет смысла обучать сотрудников сервису до тех пор, пока ты сам не понял, какой сервис хочешь строить».

На тренинге мы разберем:
Как создать неповторимый сервис в высококонкурентной среде?
Как замотивировать сотрудников на повышение сервиса?
Как завоевать сердца клиентов и превратить их в живую рекламу?
Что делать с недовольными клиентами?
Чему нужно обучать сотрудников и как это делать без больших затрат?
Как узнавать честную обратную связь (честное мнение) ваших клиентов о ваших услугах?
Как построить долгосрочные отношения с клиентами и сотрудниками?

Почему стоит участвовать в тренинге?

- Экономия времени. Один день тренинга заменяет годы изучения темы. Вы экономите свое время и получаете готовые идеи для внедрения.
- Это работает! Методология Макса Ламанова и его Школы Сервиса проверена и опробована в российской реальности. Мы рассказываем только о том, что проверено нами на практике.
- Реальные ситуации. На тренинге мы разбираем реальные кейсы из вашей практики.
- Новые идеи. Десятки новых идей для развития бизнеса от тренера.
- Максимум практики. У хороших идей должно быть легкое и быстрое применение. После тренинга вы сразу сможете перестроить свои бизнес-процессы для повышения сервиса без лишних затрат.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Сет 1: Сервис и сервисная реальность современности

Сервис становится главным продуктом в любом бизнесе. Причина проста - выбор на любом рынке слишком большой и выбирать сложно. Поэтому мы подсознательно стремимся выбирать лучшее. Это лучшее может быть в любой ценовой категории. Сервис - это реальная возможность выделяться на фоне конкурентов и получать своих клиентов раз и навсегда.
- Оцениваем новую сервисная реальность.
- Сервисное и Функциональное мышление - смена парадигмы.
- Мировые тренды развития сервиса.

Сет 2: Сервисная идея вашего бизнеса

Сервисная идея. Создаем мощную сервисную идею для вашего бизнеса. Формулируем. Ваши преимущества определяем в сервисную форму и посыл. Сформулировать сервисную идею - это похоже на точку сборки. Вокруг нее все начинает выстраиваться очень органично и логично. Она помогает решить вопросы с подбором кадров, помогает с поиском клиентов.
- Смотрим на бизнес, как на сервисный.
- Формулируем сервисную идею.
- Выделяем сервисные конкурентные преимущества.

Сет 3: Сервисная среда в компании

Именно внутренняя среда и настроение определяет клиентский сервис. Любой сервисный инструмент может не дать нужного результата, если его применять в неподготовленных условиях.
- Определяем уровень развития корпоративной культуры в команде.
- Концепция Сервис 3.0 - оцениваем расстановку сервисных приоритетов в бизнесе.
- Намечаем точки развития и приложения усилий.

Сет 4: Практикум «Кейс-Битва»

Мы поделимся на команды. Каждой команде будет дано задание по темам тренинга. Коллективным разумом вам нужно будет решить предложенный сервисный кейс.
- Отработаем идеи тренинга на практике.
- Разберем кейсы из разных сфер бизнеса.

Стоимость участия:

  • 5000 рублей - обычный билет (регистрация через сайт)

  •  + 4000 рублей индивидуальная консультация сессия с Максом Ламановым (30 минут)

  • 100% возврат средств, если вы захотите покинуть тренинг после первого Сета.

ИНТЕРЕСНЫ НОВОСТИ ПРИМБИЗ?

Подписывайтесь и будьте в курсе.

Мы не шлем спам, все по делу